2013年12月13日早上刚到办公室，张倩打开邮箱，收到中东一位用户的邮件，内容是：因为下大雪，无法出门接已经到机场张学哲。

张学哲是工程部工程师，这次中东的安装工作，是必须经过以色列的口岸，才能进入巴勒斯坦来完成，如果没有用户的接待，很难辗转过境的。这下可急坏了张倩，我们一商量，决定等以色列快天亮就打电话，无论如何必须接到被大雪围困的张工。以色列时间凌晨四点（北京时间上午十点），电话终于打通，用户答应四个小时后赶到机场。下午两点，张学哲短信，用户没到。张倩打电话用户接不通，打办公室电话，才确认了用户正在赶往机场的路上。

张倩就这样不断电话、短信联系两个越走越近的人，临近下班，张学哲和来接他的用户终于接上头了，张倩紧张一天的神经才放松下来，望着已经发暗的天空，塌实的下班了。

12月16日早上打开邮箱，张学哲的邮件进来，看过之后彻底放心了。张倩和订票处核实了当天情况，张学哲乘坐的飞机刚降落不久，机场就关闭了，后边的飞机就不知道备降到何处了。

张工邮件如下

      王工：你好。
      我13号凌晨3点到达以色列特拉维夫机场，正赶上百年一遇的中东大雪，在机场等待了九个小时之后，客户才乘火车从耶路撒冷赶来，接到我后往回赶，火车走两站雪把前方铁轨埋了，火车也停了，又改乘中巴，走了一会高速也封了，中巴为挣钱绕道走小道，雪越下越大，在快到耶路撒冷的时候，军警把所有的路都封了，我们顶着大雪步行一公里多，绕过检查站，客户打电话叫来一辆皮卡，一路惊险，见被困车辆无数，最终还是幸运的到达目的地，据客户说平时最多一个半小时就到了，我们走了整整七个小时。
       第二天，到现场，厂房低矮狭小，堆满了设备箱子，没一点回旋余地，地坑也没做，需要先把场地清理出来，客户找了5个人，也不像有工作经验的样子，工具也不凑手，在这种地方也只能这样了，开工。
       厂子在耶路撒冷附近，属巴控区，从旅馆到厂里要过两个以军检查站，不怎么管，巴以在这段时间可能还不太紧张。

                                                                                                   张学哲2013.12.16

不了解客服工作的人，想象着他们飞机出国，可以领略世界各地的风光，可是谁又知道，他们的出行是这样艰难，飞机上呆七八个小时已经是不错的待遇了，如果飞到美洲大陆，十几个小时固定在飞机座椅上，那种痛苦的感觉，大家可以想到。

客服工作的不容易，面对不同国家、不同用户，出行、食宿困难我们都可以克服，可是面对设备，我们还有很多美好愿望：家里的工作如果能做的好一点，现场的工作就会变的容易一点，设备安装的质量就能提高一点，用户对37000cm威尼斯设备认可的就会多一点……

据新华社消息， 12月13日，以色列遭遇60年未遇大暴雪袭击当日，以色列耶路撒冷周边地区继续遭受暴雪袭击，据气象专家估计，这可能是自1953年以来以色列遭受的最大一次降雪。以色列电力公司当天发表声明说，受暴雪影响，以色列全国共有超过4万个家庭出现供电问题。以色列本古里安国际机场当日临时关闭，通往耶路撒冷的公路也被中断。